Die Kraft der aktiven Weiterempfehlung. Die durch Corona angeheizte Digitalisierung des Informations- und Kaufverhaltens sorgt dafür, dass eine neue Währung für den Erfolg von Unternehmen und Marken Einzug hält: Die Kraft der aktiven Weiterempfehlung! Um diesem Thema auf den Grund zu gehen hat die Nürnberger Marktforschung puls in einer repräsentativen Studie in Deutschland in Erfahrung gebracht, welche Marken die meisten aktiven Fans unter ihren Kunden haben. Aktive Fans sind laut puls Personen, die Marken von sich aus aktiv mit hoher Wahrscheinlichkeit „ohne Wenn und Aber“ weiterempfehlen. Dazu hat puls bei 3.255 repräsentativ ausgewählten Personen in Deutschland 110.077 Bewertungen zu 178 Marken aus 14 Branchen erhoben. Laut puls Studie zeigt sich zunächst, dass die typische Marke in Deutschland unter Endkunden 27 Prozent aktiv weiterempfehlende „Fans“ hat. Deutlich über diesem Durchschnittswert liegt die kalifornische Elektroauto-Marke Tesla mit dem Bestwert von 61 Prozent aktiven Weiterempfehlern. „Offensichtlich liefert Tesla seinen Kunden besonders klare und zukunftsfähige Gründe zur Weiterempfehlung dieser Marke“, kommentiert puls Geschäftsführer Dr. Konrad Weßner die Ergebnisse. Der „neuen Währung“ aktiver Markenfans folgend liegen Jaguar, die ökologische Suchmaschine Ecosia und die Handymarke Xiaomi auf den weiteren Plätzen. Weiterhin zeigt die puls Markenfanstudie, dass digitale Marken wie das Online Fashionportal für Männermode Outfittery, der E-Scooter Verleiher Circ oder die Audio-On-Demand Plattform FYEO bei der Umwandlung von Weiterempfehlungsbereitschaft in aktive Weiterempfehlung ganz vorne liegen. Die wichtigsten Ergebnisse der puls Studie „Vom Kunden zum Fan“ wurden beim (digitalen) puls Unternehmertag am 9. November vorgestellt.
Weitere Informationen: www.puls-marktforschung.de
