Photo Zheng Xu
Customer Engagement ist wichtig – doch Engagement allein führt noch nicht zu nachhaltigen digitalen Umsätzen.
Wir freuen uns, Zheng Xu, Senior Connected Services App Product Owner bei Nissan Motor Corporation, als Speaker auf der eMove360° Europe 2026 in München begrüßen zu dürfen.
In seiner Session
widmet sich Zheng einer der zentralen Herausforderungen softwaredefinierter und vernetzter Mobilität: Wie können OEMs digitale Fahrzeugservices in wiederkehrenden Kundennutzen – und damit letztlich in nachhaltige Umsätze – überführen?
Auf Basis seiner sechsjährigen Produkterfahrung bei BMW und Nissan stellt er ein Verhaltensmodell mit drei Kundenmodi vor – Discover, Execute und Commit – und zeigt, warum die reine Nutzungsintensität digitaler Services kein verlässlicher Indikator für die Zahlungsbereitschaft der Kunden ist.
Ein besonderer Fokus liegt auf dem „Decision Compressor“: der entscheidenden Phase vor einer Vertragsverlängerung, in der Kundenintention, Hürden und wahrgenommener Nutzen zusammenkommen und darüber entscheiden, ob ein digitaler Service weiterhin sein Geld wert ist.
📅 13. Oktober 2026 | 13:00–13:20 Uhr
📍 Holiday Inn Munich-Westpark
🎤 Autonomous Mobility Technology
Treffen Sie Zheng Xu auf LinkedIn und weitere führende Experten aus Automotive, AI, Autonomous Mobility, Battery, Charging und Fleets auf der eMove360° Europe 2026.
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